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QA CON IA PARA BPOs · LATAM

QA con IA para BPOs: el diferenciador de innovación que tus clientes esperan.

PallasQA evalúa hasta el 100% de las interacciones —voz y texto, de agentes humanos y bots— sobre tus pautas COPC, con calibración continua contra tu equipo de QA. Sumas cobertura y evidencia en cada auditoría de tu cliente, sin migrar de plataforma.

En producción, sobre mejores prácticas COPC
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100% Cobertura máxima (hasta el 100%)
Voz + texto Humanos y bots, mismo estándar
COPC Calibración continua
pallasqa.app/login
PallasQA — Plataforma de QA para contact centers
Operando en Chile Chile Argentina Argentina Perú Perú Paraguay Paraguay
Basado en mejores prácticas COPC
Evaluación de hasta el 100% de las interacciones
Resultados en minutos
Calibración entre IA y equipo
01 · FUNCIONALIDADES

Todo lo que necesitas para gestionar la calidad de tu operación de contact center

Cada funcionalidad está diseñada siguiendo las mejores prácticas validadas por COPC.

Evaluación automática con IA

Transcripción, análisis y scoring de las interacciones —voz y texto, agentes humanos y bots— según tus propias pautas COPC. La precisión supera el 90% de concordancia con tus evaluadores y mejora con cada calibración. Tu equipo de QA deja la escucha repetitiva y se concentra en coaching y feedback.

Ver más →
Diferenciador

Sin migración forzada de plataforma

Las suites de contact center están usando sus módulos de QA con IA para forzar migraciones de operaciones on-premise a sus suscripciones cloud. Con PallasQA conservas tu plataforma actual — moderna o legacy — sin doble suscripción y sin cambiar tu arquitectura. Te integras vía API y listo.

Diferenciador

Auditoría de agentes IA y humanos

Cada vez más contact centers automatizan atenciones con bots de voz y agentes IA. PallasQA es el único auditor externo que evalúa con los mismos criterios a tu equipo humano y a tus agentes automatizados. Detecta desvíos, valida compliance y mantén el estándar de experiencia sin importar quién atienda.

Diferenciador

Cobertura de hasta el 100%

Dejas atrás el muestreo del 5%: amplías la cobertura hasta el 100% de las interacciones, con evidencia por agente y por campaña. Visibilidad real de tu operación, no una foto parcial.

Calibración de equipo

El proceso de calibración COPC, ahora con la IA adentro: tus analistas evalúan en paralelo, se compara ítem por ítem contra la IA y cada discrepancia se calibra. La IA aprende de cada ajuste y sostiene más del 90% de concordancia con tu equipo en el tiempo.

Reportería y BI

Dashboard en tiempo real con métricas de llamadas entrantes y salientes, evaluaciones bot vs manuales, porcentaje de completitud y actividad por analista. Dashboards dinámicos para gerencia con acceso seguro por rol — sin necesidad de exportar ni armar reportes manuales.

02 · PROCESO

De la llamada al insight, en minutos

01

Integración con tu plataforma actual

PallasQA se integra a cualquier suite de contact center vía API: desde las modernas en la nube hasta plataformas legacy on-premise. No necesitas migrar de suite ni sumar otra suscripción para tener QA con IA. Conservas tu infraestructura y tu inversión actual.

02

Transcripción y análisis

La IA procesa cada llamada, transcribe, identifica hablantes y evalúa según tus pautas basadas en COPC.

03

Feedback y mejora continua

Agentes IA detectan patrones, generan insights y proponen acciones concretas. Tu equipo de QA valida, decide y se enfoca en dar feedback y gestionar a los colaboradores.

03 · CASO EN PRODUCCIÓN

Resultados en producción, hoy

Implementado en una de las cinco BPOs más grandes de LATAM.

BPO · Retail · LATAM
El desafío

QA manual sobre muestras del 3–5% de llamadas. Sin cobertura real, sin feedback inmediato, sin calibración sistémica.

La implementación

PallasQA evalúa el 100% de las llamadas contra las pautas COPC del cliente, con scoring por ítem, feedback al agente y apelaciones con SLA integrado.

El resultado

El equipo de QA pasó de auditar muestras a gestionar la operación completa con dashboards ejecutivos en tiempo real.

"Pasamos de monitorear el 4% de llamadas a tener visibilidad total sobre cada interacción. El impacto en la operación fue inmediato." — Gerente de Calidad, BPO LATAM
Quiero un caso así en mi operación
+90%
Concordancia con tus evaluadores humanos, sostenida por calibración continua
Antes: criterio manual variable entre analistas
100%
Cobertura — sin muestreo
Antes: 3–5% de llamadas monitoreadas
Inmediata
Feedback al agente tras cada llamada
Antes: feedback en 24–48h (norma COPC)
04 · PLANES

Planes según tu nivel de integración

No vendemos una licencia enlatada. Armamos la propuesta según tu volumen y qué tan integrada quieres la evaluación con tu operación. Todos los planes se basan en mejores prácticas COPC.

Esencial
Integración con tu plataforma telefónica. El camino más rápido para empezar a evaluar con IA.
  • Evaluación con IA de interacciones de voz
  • Muestra ampliable — hasta el 100% con packs de minutos
  • Scoring sobre tus pautas COPC
  • Calibración continua contra tu equipo
  • Reportería de calidad
  • Sin migrar de plataforma
Agenda una demo
Recomendado
Integral
Integración con tu CRM o sistema de tickets. Evalúa toda la operación, en todos los canales.
  • Todo lo de Esencial
  • Voz y texto (WhatsApp, web chat)
  • Auditoría de agentes humanos y bots
  • Reportería y BI en tiempo real
  • Base de conocimiento RAG
  • Customer Success dedicado
Agenda una demo
Enterprise
Para grandes operaciones con necesidades a medida e integraciones específicas.
  • Todo lo de Integral
  • Integraciones y desarrollos custom
  • Auditoría avanzada de bots y voicebots
  • SLA garantizado por contrato
  • Calibración avanzada con tu equipo
Hablemos

Cada operación es distinta: armamos una propuesta a medida según tu volumen y nivel de integración. Agenda una demo →

05 · EQUIPO

Un equipo de industria, no un proveedor de software.

PallasQA está construida y operada por un equipo directivo con más de 15 años de trayectoria en operaciones de contact center, incluyendo roles ejecutivos en una de las principales BPOs de LATAM. Recorrimos el área de QA desde la operación hasta la gerencia. Cada decisión de producto está validada por esa experiencia operativa.

15+
años en operaciones de contact center
BPO
roles ejecutivos en operaciones de LATAM
COPC
QA recorrido de la operación a la gerencia
06 · CASOS DE USO

PallasQA funciona en cualquier contact center

07 · PARA CADA ROL

Diseñada para todo tu equipo de calidad

Analistas, supervisores, agentes y gerencia: cada rol tiene su vista en PallasQA. Todas las vistas vienen incluidas en cualquier plan — no se cobran por separado.

Analista QA

El núcleo operativo del equipo de calidad

  • Revisa y completa evaluaciones manuales
  • Gestiona lotes de monitoreo por campaña o agente
  • Participa en actividades de calibración
  • Accede al historial de interacciones con audio/video
Supervisor

Gestión del equipo y resolución de conflictos

  • Revisa y resuelve apelaciones de agentes
  • Gestiona calibraciones del equipo de QA
  • Configura notificaciones por score crítico
  • Accede a métricas por equipo y campaña
Agente

Feedback claro para mejorar en cada llamada

  • Recibe feedback detallado de cada evaluación
  • Ve su scoring ítem por ítem según la pauta
  • Impugna evaluaciones dentro del plazo COPC
  • Sigue el estado de sus apelaciones en tiempo real
Gerente de QA

Visión ejecutiva de toda la operación

  • Dashboards dinámicos con acceso por rol
  • Métricas globales: cobertura, precisión, tendencias
  • Comparativa bot vs evaluación manual
  • Visibilidad de la operación completa en un panel
08 · SEGURIDAD

Seguridad de nivel financiero y salud

Tus audios, transcripciones y datos de clientes se tratan con los estándares que exigen banca, seguros y salud. La seguridad no es un agregado: está en el diseño de la plataforma.

Arquitectura en capas

Separación entre presentación, procesamiento y datos, con inspección de tráfico norte-sur y este-oeste. Cada capa aislada y monitoreada.

Cifrado en tránsito y en reposo

Tus audios y transcripciones viajan y se almacenan cifrados (TLS en tránsito, cifrado en reposo). Sin texto plano en ningún punto del flujo.

Backups inter-cloud

Resguardo redundante entre nubes para continuidad operativa y recuperación ante incidentes. Tu información no depende de un único proveedor.

Datos bajo tu control

Anonimización de datos sensibles y confidencialidad estricta. No compartimos ni usamos tus interacciones para entrenar modelos de terceros.

09 · CONTACTO

Pide tu demo gratuita

Te mostramos cómo funciona PallasQA y calculamos el ROI estimado para tu operación. Sin compromiso.

¿Qué incluye la demo?

  • ✓ Demo guiada de la plataforma en funcionamiento
  • ✓ Cálculo de ROI para tu operación
  • ✓ Cómo se integra con tu plataforma actual (voz y texto)
  • ✓ Sin costo, sin permanencia
  • ✓ Cómo audita agentes humanos y bots con el mismo estándar

También puedes escribirnos o llamarnos directamente:

contactonospam@pallasqa.com

🇵🇪 +51 1 7410262

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