En telecom, la calidad de atención determina la retención. PallasQA monitorea hasta el 100% de tus llamadas de retención, portabilidad, soporte técnico y ventas — sin el muestreo del 5% tradicional — detecta desvíos automáticamente en voz y texto, en interacciones humanas y de bots, y te da los datos para corregir antes de que el churn escale.
Retención, portabilidad, soporte técnico, cobranza, ventas. Cada campaña tiene criterios distintos. PallasQA aplica la pauta correcta a cada una y te da visibilidad total en tiempo real.
La IA identifica cuando una llamada de retención no cumple los ítems críticos — argumento de retención omitido, promesa no documentada, cierre incorrecto. Alertas inmediatas para el supervisor.
Cada campaña tiene su pauta: portabilidad requiere verificar datos del cliente, soporte técnico necesita validar el diagnóstico, ventas implica lectura correcta de términos. PallasQA aplica el criterio correcto en cada caso.
Los ISPs y telcos están implementando voicebots, IVR conversacional y agentes IA para atención y ventas. PallasQA evalúa interacciones de voz y texto, tanto de operadores humanos como de bots, con los mismos criterios.
Muchas telcos tienen operaciones propias y tercerizadas en paralelo. PallasQA garantiza que el estándar de evaluación sea idéntico en todos los sitios, sin importar si el servicio es in-house o BPO.
Correlaciona el score de calidad con métricas de retención. Identifica las campañas y agentes con mayor riesgo de generar churn — antes de que el NPS lo refleje en el siguiente informe.
Sigues en tu plataforma de contact center actual. PallasQA se conecta vía API a INCONCERT, Five9 u otras suites legacy o cloud sin forzar migración ni cambio de arquitectura.
Con PallasQA evalúas hasta el 100% de las llamadas de retención. Te mostramos cómo funciona en una demo guiada de la plataforma. Sin compromiso.
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