En telecom, la calidad de atención determina la retención. PallasQA monitorea el 100% de tus llamadas de retención, portabilidad, soporte técnico y ventas — detecta desvíos automáticamente y te da los datos para corregir antes de que el churn escale.
Retención, portabilidad, soporte técnico, cobranza, ventas. Cada campaña tiene criterios distintos. PallasQA aplica la pauta correcta a cada una y te da visibilidad total en tiempo real.
La IA identifica cuando una llamada de retención no cumple los ítems críticos — argumento de retención omitido, promesa no documentada, cierre incorrecto. Alertas inmediatas para el supervisor.
Cada campaña tiene su pauta: portabilidad requiere verificar datos del cliente, soporte técnico necesita validar el diagnóstico, ventas implica lectura correcta de términos. PallasQA aplica el criterio correcto en cada caso.
Los ISPs y telcos están implementando bots de voz y agentes IA para atención y ventas. PallasQA evalúa estos agentes automatizados con los mismos criterios que los operadores humanos.
Muchas telcos tienen operaciones propias y tercerizadas en paralelo. PallasQA garantiza que el estándar de evaluación sea idéntico en todos los sitios, sin importar si el servicio es in-house o BPO.
Correlacioná el score de calidad con métricas de retención. Identificá las campañas y agentes con mayor riesgo de generar churn — antes de que el NPS lo refleje en el siguiente informe.
Seguís en tu plataforma de contact center actual. PallasQA se conecta vía API a INCONCERT, Five9 u otras suites legacy o cloud sin forzar migración ni cambio de arquitectura.
Con PallasQA, cada llamada de retención es evaluada. Te mostramos el impacto en tu operación con datos reales.
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