Los BPOs gestionan múltiples clientes, campañas y geografías. PallasQA estandariza el QA en toda la operación —voz y texto, agentes humanos y bots—: evaluación automática, calibración de equipo, apelaciones con SLA y reportería BI por cliente. Una sola plataforma para todo el portafolio.
Desde la evaluación automática hasta el reporte ejecutivo por cliente — PallasQA cubre el ciclo completo de QA para operaciones BPO en LATAM.
Cada cliente puede tener sus propias pautas de evaluación QA. PallasQA aplica el criterio correcto según la campaña evaluada, garantizando que cada cliente reciba el estándar que contrató.
Programa lotes de evaluación recurrentes por campaña con frecuencia configurable. El sistema selecciona la muestra estadística, procesa y entrega resultados sin intervención del equipo QA.
Alinea el criterio de evaluación entre todos los supervisores y analistas QA del BPO. El módulo de calibración compara evaluaciones bot vs manuales e identifica discrepancias entre evaluadores.
Cumple el ciclo completo COPC: el agente impugna, el supervisor revisa dentro del plazo, se resuelve y queda documentado. Evidencia trazable para auditorías del cliente final.
Cada cliente puede acceder a sus propios dashboards sin ver información de otros. Dashboards dinámicos con métricas por agente, campaña y período, acceso por rol definido.
El BPO conserva su infraestructura actual (INCONCERT, Five9, legacy on-premise). PallasQA se integra vía API sin forzar migración a la nube ni cambiar la arquitectura de la operación.
Demo guiada de la plataforma + cálculo de ROI para tu operación. Te mostramos el ciclo completo de QA para BPOs. Sin compromiso.
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