Termina con el muestreo del 5%. PallasQA evalúa hasta el 100% de tus interacciones de voz y texto automáticamente —humanas y de bots/voicebots— aplicando tus propias pautas de calidad, con el mismo criterio y el mismo estándar. +90% de concordancia con evaluadores humanos, sostenida por calibración continua COPC.
La evaluación automática de PallasQA replica el criterio de tu mejor analista QA, aplicado de forma consistente sobre hasta el 100% de tus interacciones de voz y texto, humanas y de bots/voicebots.
La evaluación se basa en las pautas QA que ya usas en tu operación — alineadas a COPC o al estándar de tu empresa. Cada ítem, peso y criterio es configurable. No se impone ningún modelo externo.
Configura batches de evaluación recurrentes (diarios, semanales, mensuales) o inicia evaluaciones sobre demanda para campañas específicas. El sistema corre sin intervención manual.
Cada evaluación genera un reporte detallado visible para el agente: qué ítem aprobó, qué falló y por qué. La devolución es inmediata — muy por debajo del límite de 24 horas establecido por COPC.
Audita tus agentes automatizados —voicebots y chatbots— con los mismos criterios que tus operadores humanos, sobre interacciones de voz y de texto. Un único estándar para humanos y bots.
Tus analistas evalúan en paralelo las mismas interacciones que la IA. Se compara ambos scorings y se obtiene un índice de concordancia; en cada actividad de calibración el analista explica el desvío y la IA ajusta su criterio. Es un loop continuo que mantiene la concordancia por encima del 90%.
Los agentes pueden impugnar evaluaciones automáticas que consideren incorrectas. El flujo de apelaciones con SLA está integrado en la misma plataforma, con trazabilidad completa.
Te mostramos la plataforma en funcionamiento en una demo guiada y repasamos cómo aplicarla a tu operación. Sin compromiso.
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