Terminá con el muestreo del 5%. PallasQA evalúa cada llamada automáticamente aplicando tus propias pautas de calidad — con el mismo criterio, el mismo estándar y en una fracción del tiempo. Precisión validada en producción superior al 90%.
La evaluación automática de PallasQA replica el criterio de tu mejor analista QA, aplicado de forma consistente en el 100% de las interacciones.
La evaluación se basa en las pautas QA que ya usás en tu operación — alineadas a COPC o al estándar de tu empresa. Cada ítem, peso y criterio es configurable. No se impone ningún modelo externo.
Configurá batches de evaluación recurrentes (diarios, semanales, mensuales) o iniciá evaluaciones sobre demanda para campañas específicas. El sistema corre sin intervención manual.
Cada evaluación genera un reporte detallado visible para el agente: qué ítem aprobó, qué falló y por qué. La devolución es inmediata — muy por debajo del límite de 24 horas establecido por COPC.
Auditá tus agentes automatizados con los mismos criterios que tus operadores humanos. PallasQA es el único auditor externo que aplica idéntico estándar a humanos y bots.
Cada corrección manual que hace tu equipo QA alimenta el proceso de calibración. La IA ajusta su criterio progresivamente para acercarse al estándar real de tu operación.
Los agentes pueden impugnar evaluaciones automáticas que consideren incorrectas. El flujo de apelaciones con SLA está integrado en la misma plataforma, con trazabilidad completa.
Te mostramos la plataforma en funcionamiento con datos reales de tu contact center.
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