En banca, seguros y fintech, cada interacción es evidencia. PallasQA evalúa hasta el 100% de las interacciones de tu contact center — voz y texto, llamadas, WhatsApp y web chat, de agentes humanos y de bots/voicebots — con criterios alineados a los requisitos regulatorios de LATAM, y genera la trazabilidad que necesitas para auditorías sin esfuerzo adicional.
PallasQA combina automatización con trazabilidad para que tu contact center de servicios financieros cumpla los estándares regulatorios sin multiplicar el costo operativo.
Cada interacción de voz y texto — llamadas, WhatsApp y web chat, de agentes humanos y de bots/voicebots — queda evaluada, fechada y documentada. Cuando llegue una auditoría regulatoria, tienes el historial completo: quién atendió, con qué pauta fue evaluado y cuál fue el resultado.
Configura ítems de evaluación específicos para el sector: revelación de información, verificación de identidad, lectura de términos, consentimiento informado. Cada ítem es auditable.
Alertas inmediatas cuando una llamada no cumple con ítems obligatorios. El supervisor y el analista QA reciben notificaciones en tiempo real para intervenir antes de que el problema escale.
El agente puede apelar una evaluación dentro del plazo establecido. El proceso queda completamente documentado: fecha de presentación, revisor, resolución y justificación. Evidencia para auditorías internas y externas.
Dashboards dinámicos con el porcentaje de cumplimiento de criterios regulatorios por agente, campaña y período. Exportables para presentación ante auditores y management.
PallasQA se integra vía API a tu plataforma actual. No migración al cloud del proveedor, no cambio de arquitectura, no dependencia forzada. Tus datos operativos permanecen bajo tu control.
Te mostramos cómo PallasQA genera la evidencia de compliance que necesitas, en una demo guiada de la plataforma. Sin compromiso.
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