PallasQA transcribe, analiza y califica hasta el 100% de las interacciones de tu contact center —voz y texto, agentes humanos y bots— con tus propias pautas de calidad, sin el muestreo del 5%, sin sesgos, sin revisión manual masiva. Compatible con INCONCERT, Five9 y plataformas on-premise o cloud en LATAM.
El análisis de llamadas de PallasQA aplica inteligencia artificial en cada etapa del proceso para producir evaluaciones de calidad precisas y accionables.
Cada llamada es transcripta identificando quién habla en cada momento: agente vs. cliente. La IA produce un texto estructurado, alineado en el tiempo, listo para evaluación.
La IA evalúa cada interacción —voz o texto, agente humano o bot— aplicando los ítems de tu pauta QA: saludo, empatía, resolución, cumplimiento, cierre y más. Cada ítem recibe su calificación con justificación textual.
Detecta el estado emocional del cliente y del agente a lo largo de la llamada. Identifica momentos críticos, escaladas de tensión y oportunidades de mejora en la comunicación.
Reproduce el audio original de cada llamada directamente desde la plataforma, con salto al momento exacto de cada ítem evaluado. Revisión eficiente sin escuchar la llamada completa.
Configura umbrales de score para disparar notificaciones automáticas cuando una interacción queda por debajo del estándar. Supervisores y analistas QA reciben alertas de inmediato.
Visualiza el score promedio, la distribución de resultados y las tendencias de calidad segmentados por agente, grupo, campaña o fecha. Datos accionables para gestionar la mejora continua.
Te mostramos cómo PallasQA analiza las interacciones de voz y texto, en una demo guiada de la plataforma. Sin compromiso.
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