Sobre PallasQA
¿Qué es PallasQA?
PallasQA es un software de Quality Assurance (QA) automatizado con Inteligencia Artificial, diseñado específicamente para contact centers. Transcribe, analiza y puntúa el 100% de las llamadas de tu operación, eliminando la necesidad de escucha manual repetitiva.
¿A quién está dirigido?
A equipos de calidad (QA), gerentes de operaciones y directores de contact centers que buscan escalar su monitoreo de calidad sin aumentar el headcount del área de QA.
¿Qué estándares de calidad utiliza?
PallasQA está basado en las mejores prácticas COPC (Customer Operations Performance Center), el estándar de referencia mundial en gestión de contact centers.
Funcionalidades
¿Cómo funciona la evaluación automática?
PallasQA recibe los audios de las llamadas (vía integración directa o carga manual), los transcribe usando modelos de speech-to-text, y luego evalúa cada interacción contra las pautas de calidad que vos definís. El resultado es un score por llamada con detalle de cumplimiento por criterio.
¿Puedo usar mis propias pautas de evaluación?
Sí. PallasQA se adapta a tus pautas, scripts y procesos de calidad. Nuestro módulo de Base de Conocimiento (RAG) permite alimentar a la IA con la documentación específica de tu empresa.
¿Qué es el módulo de calibración?
Es una funcionalidad que permite comparar las evaluaciones automáticas de la IA con las evaluaciones manuales de tu equipo de QA. Esto permite ajustar criterios, detectar discrepancias y asegurar que la IA y el equipo humano estén alineados.
¿Con qué plataformas de contact center se integra?
Actualmente tenemos integración nativa con inConcert. Para otras plataformas (Genesys, Five9, NICE, Asterisk, etc.), realizamos integraciones personalizadas dentro del plan Professional o Enterprise.
Precios y planes
¿Cuánto cuesta PallasQA?
Ofrecemos tres planes:
- Starter: USD 99/usuario/mes (ideal para equipos chicos, carga manual de audios)
- Professional: USD 45/agente/mes (incluye integración, calibración y soporte prioritario)
- Enterprise: Personalizado (integraciones custom, SLA garantizado, Customer Success dedicado)
Los precios son orientativos. Cada operación es distinta, así que te invitamos a solicitar una cotización personalizada.
¿Hay un período de prueba gratuito?
Ofrecemos una demo gratuita donde procesamos llamadas reales de tu operación para que puedas ver los resultados antes de contratar. Solicitala acá.
¿Hay permanencia obligatoria?
En el plan con pago mensual no hay permanencia. En el plan anual, el compromiso es por 12 meses con un descuento de hasta 20%.
Seguridad y privacidad
¿Dónde se almacenan los datos?
Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Cumplimos con los estándares de seguridad requeridos para operar con contact centers de servicios financieros y telecomunicaciones.
¿Los datos de las llamadas son confidenciales?
Sí. Los audios y transcripciones son tratados con estricta confidencialidad. No compartimos ni utilizamos los datos de tus llamadas para entrenar modelos ni para ningún fin ajeno al servicio contratado.
¿Cómo protegen la información de los clientes finales?
Aplicamos técnicas de anonimización y no almacenamos datos sensibles de los clientes finales (tarjetas de crédito, DNI, etc.) en las transcripciones.
Soporte
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Podés escribirnos a contacto@synetsis.com o llamarnos al +54 11 5219-3134. Los clientes Professional y Enterprise cuentan con soporte prioritario y atención de incidentes críticos 24/7.
¿Ofrecen capacitación?
Sí. Todos los planes Professional y Enterprise incluyen capacitación inicial para tu equipo. Además, ofrecemos sesiones de calibración periódicas para asegurar que la IA siga alineada con tus criterios de calidad.